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定购家具出问题 投诉解决达满意

搬新居、住新房是人生的一大快事,最近居住在菏泽市牡丹区中华路某国际小区的王先生在定购家具时却遇到了一件窝心事,让期盼搬进新家的快乐指数降低。 事情要从2020年10月中旬说起,在欧…

搬新居、住新房是人生的一大快事,最近居住在菏泽市牡丹区中华路某国际小区的王先生在定购家具时却遇到了一件窝心事,让期盼搬进新家的快乐指数降低。
事情要从2020年10月中旬说起,在欧亚达市场一家具店开业时,王先生为新家一次性定购了数万元的家具,有床、餐桌、餐椅,电视柜、茶几、沙发。家具于2021年5月中下旬送货到户。验货时王先生却发现茶几、电视柜的地板弯曲变形,直接导致上面的面安装不上,沙发的底座破碎,桌椅的漆磨损严重,用卫生纸擦椅子的面都能擦掉漆,和他们介绍的怎么划都没有印完全不一样。王先生很失望,也很气愤,当时就要求退换货,让拉货的人把东西拉走。送货师傅说他只是负责送货、安装,没有退换货的权利,他建议王先生先拍照把问题反应给厂家,等着处理。王先生无奈,只好按照送货师傅的建议去做。家具店一开始承诺把茶几、电视柜的底座给更换了,沙发底座给换成钢的,餐椅给换成别的款式,王先生也同意了。期间,王先生与家具店多次联系,却都没有实质性的进展,直到6月下旬,家具店又说不给调换了。王先生实在没有办法,只好把该家具店投诉到全国12315平台,希望有关部门给予帮助。
接到分流投诉后,牡丹区市场监管局康庄市场监管所稽查队长赵志坚与投诉人王先生第一时间取得联系详细了解情况,之后与队员霍志刚迅速赶至欧亚达市场某家具店调查处理。

经过执法人员对店主有法、有理有据的调解,该家具店与王先生在7月5号上午在市场监管所办公室自愿达成协议:电视柜板材变形部分给予更换;沙发支撑角给予全部更换;餐椅4把按照投诉人要求全部给予更换。

王先生为订购家具质量问题愁眉不展奔波一个多月,在执法人员的帮助下终于得到了解决,他对搬新居、住新房的未来新生活又重新有了快乐的期盼。供稿:李玉兰

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作者: lijinguo

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